Ainda que tenham diferenças entre si, cliente e paciente são, em síntese, a mesma pessoa. O mesmo indivíduo que busca os serviços de um estabelecimento da área da saúde a fim de cuidar de algum sintoma é aquele que investe o seu dinheiro no empreendimento. Por isso, é essencial que a sua experiência naquele local seja uma prioridade para os gestores.
A jornada do paciente, portanto, é algo que deve ser valorizado. Afinal, isso fará com que a reputação do seu negócio melhore e com que aquela pessoa não apenas volte para dar continuidade ao tratamento, mas também indique a sua clínica para aqueles que conhece. Continue lendo “6 dicas de ouro para melhorar a jornada do paciente na clínica”
