A recepção da clínica, quando bem planejada, gera a primeira impressão positiva junto ao público. No entanto, apenas a decoração e o leiaute não são suficientes atualmente para conseguir novos pacientes.
Nesse sentido, o uso da tecnologia em saúde é uma das ferramentas para aperfeiçoar o processo de cadastro na recepção, facilitar a integração dos dados clínicos obtidos pelos profissionais e integrá-los às informações referentes ao faturamento.
Quer saber como o uso da tecnologia pode ser um diferencial no mercado da saúde? Então, confira as informações que daremos a seguir!
Armazenamento eficiente dos dados clínicos
A fase do preenchimento das fichas de cadastro e do armazenamento físico dos exames clínicos e radiológicos já está em franco declínio. Isso porque, além de esse processo ser mais oneroso, os recursos tecnológicos estão mais acessíveis que outrora.
É preferível utilizar softwares que cadastram o primeiro atendimento do paciente com informações gerais (nome, endereço, contatos telefônicos etc.) em programas ou na nuvem. Tais dados são acessados e editados por senha pessoal a qualquer momento.
Além disso, as consultas médicas, quando alimentadas nesses sistemas, serão guardadas e acessadas para relembrar o histórico do paciente pelo médico nos encontros subsequentes. Assim, evitam-se problemas de interpretação dos documentos manuscritos e otimiza-se o atendimento.
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Versatilidade nas ferramentas de atendimento
Atualmente a ligação telefônica se tornou o último recurso quando se menciona o agendamento de serviços clínicos. Isso porque os aplicativos disponibilizados nos sites da empresa e nos telefones celulares dos pacientes facilitam significativamente esse processo.
Sendo assim, a marcação de consultas pode ser feita online, via aplicativos de mensagens instantâneas, por ligações programadas ou outro meio que possa conectar o paciente à recepção. Além disso, é possível enviar uma confirmação do agendamento dias antes do evento. Com isso, em casos de desistência, a vaga de horário pode ser remanejada para outra pessoa interessada.
Essas estratégias diminuem as atividades da recepção, que poderão ser direcionadas para outros serviços igualmente importantes relacionados à boas práticas de atendimento e gestão de qualidade na assistência aos pacientes.
Facilidade para controlar as consultas agendadas
Quando se utilizava a agenda manuscrita para reservar horário de consulta, não era possível apurar a quantidade de encontros médicos confirmados, tampouco o número de absenteísmo aos encontros — indicadores que são essenciais para mudanças nas rotinas.
Com a inserção dos softwares na recepção de clínicas é possível obter informações a respeito do número diário de agendamentos, os principais gargalos de horários e os motivos da falta desses indivíduos.
Também é plausível buscar os pacientes agendados a fim de apurar os profissionais de saúde que são mais bem avaliados por eles e averiguar os motivos de não consultarem outros médicos.
A recepção de clínica é um ponto inicial de avaliação dos serviços pelo paciente. Por isso deve ser dotada de móveis confortáveis, atendimento humanizado e personalizado, bem como ferramentas tecnológicas que facilitem o processo e a continuidade das atividades. Sendo assim, cabe ao gestor a avaliação das melhores propostas e da viabilidade de implantação.
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