Saiba o que é o NPS e como ele ajuda na satisfação dos pacientes

Atingir a expectativa e fidelizar um cliente não é uma tarefa tão simples. Hoje em dia, a satisfação de uma pessoa que procura atendimento na área da saúde vai além do momento do atendimento.

Por isso, a relação entre uma instituição de saúde e seus pacientes deve ser sempre avaliada, pois é determinante no sucesso ou no fracasso de uma clínica, e para esse  tipo de avaliação existem várias métricas. Continue reading “Saiba o que é o NPS e como ele ajuda na satisfação dos pacientes”

Medicina humanizada: o que é e como aplicá-la no dia a dia?

A humanização é um conceito que cresceu muito nos últimos anos, na área de saúde, e tende a permanecer dessa forma. Dentro dela, temos a medicina humanizada, que nada mais é do que estabelecer uma relação mais próxima entre o médico e o paciente.

O problema é que muito se fala sobre o atendimento humanizado, mas pouco se faz na prática, apesar de excelentes motivos para fazer isso, especialmente para aqueles que possuem clínicas e hospitais particulares. Continue reading “Medicina humanizada: o que é e como aplicá-la no dia a dia?”

Quais são as habilidades que uma recepcionista de consultório precisa ter?

A porta de entrada de qualquer consultório é o ponto de acesso para a primeira impressão que o paciente terá do local. Então, como a primeira impressão é a que fica, nada mais justo do que oferecer a melhor, que deve começar pela recepcionista de consultório.

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